A KUKWIRA está a recrutar Técnico de Operações de Cartões
Descrição:
- Confirmar a produção e envio diário dos ficheiros de cartões produzidos no sistema;
- Assegurar que todos ficheiros de activação de cartões no sistema são processados e tratados no tempo estipulado;
- Garantir a reconciliação dos cartões encomendados, cartões produzidos e cartões entregues a Agências;
- Monitorar os cartões em posse das agências dentro do tempo estipulado de permanência e sugerir campanhas de entregas em caso de necessidade;
- Identificar as excepções e garantir cumprimento do SLA do início ao fim do processo de produção dentro dos SLAs;
- Garantir a reconciliação de códigos de segurança (PIN) nos cartões de crédito;
- Fazer o rastreamento semanal do stock de cartões e aumento com o Gestor de produção de Cartões, no caso se os níveis de pedidos são atingidos;
- Assegurar a conformidade da base de dados de cartoes de debito, credito e clean up nos canais de gestão do portfólio;
- Assegurar a resolução de solicitações relacionadas com cartões da Linha do Cliente e das Agências de acordo com os SLAs;
- Assegurar o cumprimento do processo de cartões de crédito de contas enceradas/cartões bloqueado;
- Preparar relatórios semanais, mensais conforme a necessidade, de cartões de crédito e de débito para a equipa de negócio;
- Apoiar na monitoria de transações nos diversos canais com base nos KPI’s definidos;
- Analisar as taxas de aprovação dos cartoes de debito e credito para identificar inconsistências, remediar e coordenar com as unidades do fluxo de interesse.
- Assegurar o processamento e acompanhamento dos ficheiros de dados demográficos de cartoes de debito e crédito na plataforma de segurança 3D secure;
- Identificar os principais motivos e definir acções correctivas para o declínio de transações e-commerce,
- Fazer acompanhamento mensal das facturas dos fornecedores, e garantir que todas as facturas de produção de cartão, PIN e relacionados sejam aprovados pelos responsáveis de negócios e encaminhadas à Direcção Financeira para pagamento dentro dos SLA’s; e
- Garantir o acompanhamento do processamento de ficheiros relevantes ao processo de manutenção de cartoes de debito e credito, e conduzir processos de regularização de desvios identificados.
- Identificar as necessidades individuais de desenvolvimento e dialogar com seu gestor de linha de forma a elevar continuamente os níveis de desempenho e de motivação individual.
Requisitos:
- Liicenciatura em Gestão, Economia, Direito ou áreas afins;
- Pelo menos dois (2) anos de experiência em produção de cartões;
- Fluência na comunicação verbal e escrita na língua Portuguesa e Inglesa;
- Sólida compreensão da natureza da actividade e dos produtos no ambiente bancário;
- Conhecimento sólidos dos regulamentos da Visa e do MasterCard e Capacidade de dar um sólido aconselhamento técnico;
- Conhecimento prático aprofundado do ambiente, sistemas e procedimentos bancários;
- Conhecimento de informática na óptica do utilizador – MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Access e aptidão para os sistemas informáticos do Banco.
Preferências:
- Compreensão dos sistemas, políticas e procedimentos do Banco, a fim de monitorar melhor o processo;
- Capacidade de gerir riscos;
- Alto sentido de responsabilidade;
- Elevado profissionalismo;
- Alta capacidade de análise;
- Boa comunicação verbal e escrita na língua Inglesa;
- Responsável;
- Boa capacidade de ponderação;
- Metódico;
- Assertivo;
- Capacidade de Trabalhar sob pressão;
- Honestidade; e
- Iniciativa.
Válido até 26/10