A RoyalRH pretende recrutar para o seu cliente um (1) Supervisor de Call Center a realizar actividades em Maputo.
Tarefas
- Responsável por supervisionar e coordenar a equipe de trabalhos em busca de manter qualidade dos serviços;
- Participar directamente na selecção e formação de equipas, Formações diversas ministrados a gestores sobre qualidade e formação de líderes;
- Elaboração de campanhas motivacionais, Desenvolvimento e apresentação de projectos para clientes internos e corporativos;
- Dimensionar métricas em Call Center, Qualidade em atendimento e Gestão de Call Centers;
- Monitorar em real time e acompanhar Centrais de Atendimento (aspecto comportamental, produtividade, tempos de atendimento, faltas, atrasos, licença, horas extras, etc);
- Emissão de Relatórios gerenciais (M.I.S);
- Gerir projectos;
- Controlar atendimento, Qualidade e Vendas;
- Coordenar e Supervisionar as equipas de atendimento telefónico;
- Executar outras tarefas compatíveis com as exigências do cargo.
Requisitos
- Idade no intervalo de 35 a 45 anos;
- Licenciatura concluída/ nível Médio + cinco (5) anos de experiência como call center;
- Domínio da informática para o utilizador;
- Residente em Maputo;
- Português e Inglês falado e escrito fluentemente.
Processo de Candidatura
Preencha o formulário de candidatura no link: https://dl.mmo.co.mz/JWAFxmfw até 10 de Julho de 2023.