Descrição

  • Efectuar o atendimento telefónico eficiente, garantindo todos os pedidos inbound de acordo as orientações definidas para a função;
  • Seguir scripts técnicos e e procedimentos definidos para o call center;
  • Realizar o registo preciso e responsável de todas as interações com clientes, no sistema da plataforma de gestão de atendimento;
  • Alcançar metas de desempenho estabelecidas para atendimento ao cliente, tempo de resolução e qualidade do serviço;
  • Comunicar-se claramente e de maneira profissional com clientes e colegas de trabalho;
  • Identificar as soluções mais eficazes para a empresa e para o ciente garantindo níveis de serviço de excelência;
  • Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Formação Superior - nível mínimo de licenciatura (desejável);                        
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
  • Competências informáticas no âmbito do Microsoft Office – Word e Excel (factor obrigatório);
  • Disponibilidade para horários rotativos.
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